SUARA MPP (Sistem Umpan Balik dan Aspirasi Masyarakat atas Layanan Mal Pelayanan Publik)

Deskripsi Singkat :

Sejak MPP Kota Pariaman didirikan pelaksanaan evaluasi layanan dari hasil survey pengunjung dilaksanakan secara terpisah setiap gerai layanan dan dilaksanakan oleh pengguna gerai tersebut. sehingga kualitas di MPP Kota Pariaman tidak komprehensif. Sebagai langkah strategis dalam menjawab tantangan tersebut, Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja (DPMPTSP & Naker) Kota Pariaman meluncurkan inovasi SUARA MPP (Sistem Umpan Balik dan Aspirasi Masyarakat atas Layanan Mal Pelayanan Publik). Setelah diimplementasikan SUARA MPP diposisikan sebagai wadah digital yang inklusif untuk menjaring penilaian secara langsung dari setiap warga negara setelah selesai berurusan di MPP Kota Pariaman. Berbeda dengan pengumpulan survei konvensional berbasis kertas yang memakan waktu, rentan manipulasi, dan lambat dalam pengolahan datanya, SUARA MPP memanfaatkan teknologi digital berbasis aplikasi atau pemindaian kode QR yang sangat ringkas. Masyarakat dapat memberikan umpan balik berupa skor kepuasan hingga ulasan deskriptif terkait keramahan petugas, kejelasan informasi, kepastian waktu, dan kebersihan fasilitas dinas.

Aspek krusial dari inovasi SUARA MPP ini terletak pada komitmen asas transparansi dua arah melalui integrasi langsung dengan situs resmi ptsp.pariamankota.go.id. Dampak  dari inovasi SUARA MPP adalah Setiap data survei dan umpan balik yang masuk akan diolah secara instan menjadi indeks nilai performa layanan. Hasil kumulatif pengolahan data kepuasan masyarakat tersebut kemudian akan ditampilkan kembali secara berkala kepada publik melalui dasbor khusus di situs resmi tersebut. Dengan adanya mekanisme penayangan hasil survei secara terbuka, masyarakat dapat melihat sejauh mana respons pemerintah terhadap masukan yang mereka berikan. Integrasi ini sekaligus menjadi bukti akuntabilitas publik yang nyata, di mana hasil penilaian masyarakat dijadikan dasar perbaikan internal demi mewujudkan Mal Pelayanan Publik Kota Pariaman yang bersih, adaptif, terpercaya, dan berorientasi penuh pada kepentingan rakyat.sehingga muara akhir dari pelaksanaan inovasi ini adalah Peningkatan kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik.

Manual Book : Download

Link Video :